Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les commandes, la livraison, les retours et les garanties.
Commandes et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez le produit au panier, acceptez les Conditions générales de vente, puis renseignez vos coordonnées, l'adresse et le mode de livraison et le moyen de paiement. Le récapitulatif complet (produits, livraison, taxes, total) s'affiche avant la confirmation.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, les prix sont indiqués en euros TTC, TVA française incluse. Les frais de livraison sont indiqués séparément et affichés avant le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement et en pied de page. Le paiement est réalisé sur une page sécurisée (HTTPS).
Livraison
Où livrez-vous et à quel prix ?
Les zones desservies, les tarifs et les délais sont détaillés sur la page Livraison. Le montant exact est toujours affiché avant la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail vous est envoyé lors de l'expédition, avec un lien de suivi lorsque le transporteur le propose. Vous pouvez aussi consulter vos commandes depuis votre compte client.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'au moins 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. La procédure est décrite sur la page Retours et remboursements.
Quelles garanties s'appliquent ?
Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés. Détails sur la page Garantie.
Produits et utilisation
L'autonomie annoncée est-elle garantie ?
L'autonomie indiquée sur les fiches correspond aux données du fabricant, mesurées dans des conditions précises. En usage réel, elle dépend du poids transporté, du relief, de la température, de la vitesse et du niveau d'assistance.
Où circuler avec une trottinette électrique ?
Les règles de circulation des engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) sont fixées par le Code de la route. Consultez les informations officielles sur securite-routiere.gouv.fr.
Comment entretenir la batterie ?
Suivez les recommandations de la notice du fabricant : utilisez le chargeur fourni, évitez les températures extrêmes et stockez la batterie partiellement chargée en cas d'inutilisation prolongée. En fin de vie, rapportez-la dans un point de collecte adapté.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.