Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Procédure de retour

1. Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : via le formulaire de contact, par e-mail à [EMAIL], ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
2. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse : [ADRESSE DE RETOUR].
3. Emballez soigneusement le produit, avec ses accessoires, sa notice et, si possible, son emballage d'origine.

[PROCÉDURE DE RETOUR DÉTAILLÉE (étiquette, transporteur, emballage des batteries)]

Frais de retour

[RESPONSABILITÉ ET MONTANT ESTIMÉ DES FRAIS DE RETOUR]

Conditions

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations (par exemple une utilisation prolongée sur la voie publique).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part.

Produit endommagé lors du transport

Si le colis est endommagé à la livraison, émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous rapidement en joignant des photos du colis et du produit. Nous organisons alors le remplacement, la réparation ou le remboursement.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous en décrivant le problème (photos ou vidéo bienvenues) : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais liés à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne sont pas à votre charge. En savoir plus sur les garanties.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, utilisez le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.